Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026
1. Diritto di recesso
Il cliente che acquista in qualità di consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
La comunicazione deve essere inviata entro il termine di 14 giorni mediante:
- email a info@numerotreboutique.com;
- WhatsApp al numero 351 755 1712;
- eventuale funzione elettronica di recesso disponibile sul Sito;
- eventuale procedura Shopify Resi Self-Service, se attiva.
La comunicazione deve indicare almeno:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- volontà espressa di recedere;
- recapito email o telefonico.
Il recesso non deve essere confuso con l’annullamento dell’ordine prima della spedizione.
2. Diritto di recesso online
Per gli acquisti conclusi online, il cliente può utilizzare l’eventuale funzione elettronica di recesso presente sul Sito.
La funzione può essere indicata mediante una dicitura come “Recedere dal contratto qui”, “Richiedi un reso” o altra formulazione chiara.
La disciplina europea prevede che, per i contratti conclusi mediante interfaccia online, la funzione di recesso sia facilmente accessibile durante il periodo utile e che il cliente riceva conferma della richiesta su un supporto durevole. Le disposizioni europee sono applicabili dal 19 giugno 2026.
La richiesta inviata online:
- documenta la volontà del cliente di recedere;
- non comporta automaticamente l’approvazione definitiva del rimborso;
- resta soggetta alla verifica del prodotto restituito;
- non impedisce di esercitare il diritto tramite email o WhatsApp.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il prodotto deve essere inviato a:
Numero Tre Boutique
Via Monte Marcone 45
66041 Atessa (CH), Italia
Prima di spedire, il cliente deve contattare l’assistenza per ricevere le istruzioni operative.
Nel pacco devono essere indicati:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- riferimento al prodotto restituito.
4. Condizioni del prodotto
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non lavato;
- non danneggiato;
- non alterato;
- completo delle etichette;
- completo degli accessori;
- completo dell’eventuale confezione originale;
- privo di odori, macchie o segni di utilizzo incompatibili con la normale prova.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento.
Qualora il prodotto sia stato utilizzato oltre quanto necessario, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
5. Spese di reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione dopo aver ricevuto le istruzioni dell’assistenza.
È consigliato utilizzare un servizio tracciabile.
Il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna al venditore.
Le spese di reso non sono a carico del cliente quando il reso dipende da:
- errore del venditore;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato;
- prodotto non conforme;
- diversa promozione o condizione commerciale espressamente comunicata.
La disciplina europea consente di porre i costi diretti del reso a carico del consumatore, purché ne sia stato preventivamente informato.
6. Rimborso
Il rimborso viene gestito dopo:
- la ricezione del prodotto;
- la verifica delle condizioni;
- la verifica del rispetto dei termini.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
Il venditore può attendere di ricevere il prodotto o una prova della spedizione prima di procedere.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla normativa.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari scelti dal cliente per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard.
I tempi di accredito possono dipendere dalla banca, da PayPal, dal circuito della carta o dal fornitore del metodo di pagamento.
7. Resi parziali
Il cliente può restituire solo alcuni prodotti di un ordine.
In caso di reso parziale, il costo della spedizione iniziale può non essere rimborsato quando l’ordine restante continua a beneficiare del servizio di consegna già eseguito.
Eventuali promozioni, sconti quantità, regali o spedizioni gratuite possono essere ricalcolati se il reso determina il venir meno delle condizioni promozionali, nei limiti consentiti dalla legge e purché le condizioni fossero state comunicate in modo trasparente.
8. Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Shopify Resi Self-Service è attiva, il cliente può accedere alla procedura attraverso gli strumenti disponibili sul Sito o nell’area cliente.
La procedura può consentire di:
- selezionare l’ordine;
- indicare il prodotto;
- scegliere una motivazione;
- inviare la richiesta in modo tracciabile;
- ricevere aggiornamenti sulla richiesta.
Il Resi Self-Service deve essere utilizzato esclusivamente per richieste di reso con rimborso.
Le richieste restano soggette alle condizioni della presente policy:
- richiesta entro 14 giorni dalla consegna;
- spese di reso a carico del cliente;
- verifica del prodotto;
- rimborso sul metodo di pagamento originario, quando possibile.
L’invio della richiesta non comporta automaticamente l’accettazione del reso o del rimborso.
L’approvazione automatica o manuale dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche effettuate dal venditore.
9. Cambi taglia, colore o prodotto
I cambi non vengono gestiti automaticamente tramite Resi Self-Service.
Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare preventivamente:
WhatsApp: 351 755 1712
Email: info@numerotreboutique.com
Il cambio è soggetto a:
- disponibilità del prodotto richiesto;
- verifica delle condizioni del prodotto restituito;
- eventuali differenze di prezzo;
- modalità di spedizione concordate;
- conferma dell’assistenza.
La disponibilità del nuovo prodotto non è garantita fino alla conferma dell’assistenza.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto senza aver ricevuto le istruzioni.
Una richiesta di cambio inviata erroneamente tramite Resi Self-Service può essere gestita come richiesta di reso con rimborso, salvo diverso accordo con l’assistenza.
10. Differenze di prezzo nei cambi
Se il prodotto scelto per il cambio ha un prezzo superiore, il cliente dovrà pagare la differenza.
Se ha un prezzo inferiore, la gestione della differenza sarà comunicata dall’assistenza e potrà avvenire mediante rimborso o altra modalità concordata, nel rispetto della normativa.
11. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Il cliente deve contattare l’assistenza indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- prodotto interessato;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili.
Le fotografie agevolano la verifica, ma non limitano i diritti del consumatore.
In caso di errore imputabile al venditore o di prodotto non conforme, la pratica sarà gestita senza addebitare al cliente costi non dovuti.
Restano applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
12. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non sono attualmente indicate categorie specifiche escluse dal diritto di recesso.
Restano ferme le eventuali esclusioni previste dalla normativa applicabile, quando pertinenti, ad esempio per beni chiaramente personalizzati o altre categorie espressamente previste dalla legge.
13. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento prima che l’ordine venga:
- preparato;
- affidato al corriere;
- spedito.
La richiesta deve essere inviata tramite email o WhatsApp indicando il numero dell’ordine.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà possibile garantire l’annullamento.
Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.
14. Opzioni di acquisto Shopify
Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti.
La relativa disciplina non trova pertanto applicazione come sezione autonoma.
Carta, PayPal e bonifico bancario sono metodi di pagamento e non sono opzioni di acquisto Shopify.
Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.